キューを 1 項目ずつ処理
フィルターを作り直さず、保留件数を確認して次の項目を開き、受け入れ、却下、重複としてマーク、スヌーズから選択します。
Sharklyトリアージ
受信作業はここで待機誰かが判断するまで
トリアージは保存済みビューではなく専用キューです。項目を開いて判断し、次へ進みます。ワークフローへ受け入れる、却下する、重複としてマークする、後で対応するためスヌーズできます。
導入チーム
キュー、タイプ、割り当て
受付は判断の場であり、単なる山積みではありません
新しい作業は、誰かが受け入れるまでボードに入りません。その判断をトリアージで 1 か所にまとめます。
作業が広がる前にタイプを設定
リクエスト、バグ、チケットに同じフォームを使用するべきではありません。スペースが所有するタイプにより、各項目がトリアージを離れた後に必要なフィールドとステータスを設定できます。
受け入れた作業を人またはエージェントへ引き渡し
受け入れ後も責任は人が担います。実行はエージェントまたはクルーが担当でき、履歴は同じタスクに残ります。
受付から割り当てまで
まず判断し、その後ワークフローを実行。
トリアージはボードの前段にあります。Slack、Jira、手動作成から取り込めます。現在、公開フォームとメール受付はこの製品に含まれません。
01キュー
受け付ける作業専用のキューを用意
トリアージは判断のために作られています。毎朝作り直す保存済みビューではありません。トリアージ待ちステータスの項目は誰かが対応するまでここに残ります。
- 保留件数を確認し、項目を順番に処理
- 同じ詳細画面から受け入れ、却下、重複としてマーク、またはスヌーズ
- キューを離れた後もオーナー、ステータス、履歴をタスクに維持
02タイプ
適切なプロセスに受け入れ
項目が受け入れられると、そのタイプによって適用するフィールドとワークフローがすでに決まっています。受付を汎用リストにせず構造化できます。
- リクエスト、チケット、Issue、バグなどのタイプを追加
- そのタイプに実際に必要なステータスとカスタムフィールドを関連付け
- タグにはラベル、実際のプロセス差にはタイプを使用
03割り当て
受け入れた作業を人またはエージェントへ振り分け
責任は人が担います。明確に定義された後続作業は、エージェントまたはクルーが実行します。コメントと受信トレイにより、判断を同じ項目上に維持できます。
- 受け入れ後にメンバー、クルー、またはエージェントを割り当て
- エージェントが繰り返し作業を行う間もオーナーを表示
- ブロッカーとレビューを非公開チャットではなく受信トレイへ返却
04チャットから
Slack または会話から受付を開始
Slack からタスクを作成するか、エージェントチャットを追跡対象の作業に変換します。スペースでトリアージが有効な場合、トリアージ待ちステータスの新規項目はキューで待機します。
- Slack のショートカットとスラッシュコマンドからタスクを作成
- オーナーが必要になったら、チャットでの検討をタスクへ変換
- 現在、この製品では公開フォームやメール受付は提供していません
受付システム
トリアージとは何か、何ではないか
トリアージは判断を行うキューです。ビューでもフォームビルダーでもなく、受け入れ後のタスクを置き換えるものでもありません。
トリアージキュー
トリアージ待ちステータスで、受け入れ、却下、重複、スヌーズを待つ項目。
タスクタイプ
受け入れた各項目が入るプロセス。独自のフィールドとワークフローを持ちます。
受信トレイ
作業がキューを離れた後の返信、レビュー、失敗した実行に注意を向けます。
Slack
トリアージに入るタスクを作成できる、リリース済みのソース。
Jira
設定した場合、同期またはインポートした Issue をスペースへ取り込み、トリアージで待機させられます。
エージェント
人が項目を受け入れた後に実行します。判断の代わりにはなりません。
受付が始まる場所で対応
Slack、Jira、現在運用しているキュー
チャットや接続済みトラッカーからリクエストを取り込み、判断はトリアージで行います。誰かが作業を受け入れた後にのみ、エージェントを実行します。
JiraGitHubSlack
接続機能
トリアージは入口であり、全体ではありません
受け入れた作業は、計画上のタスクになります。繰り返す後続作業には自動化を使用します。
使いやすさを標準搭載
キューを正確に保つ詳細
受信作業が判断を飛ばせる状態では、運用は機能しません。
受け入れ、却下、重複としてマーク、スヌーズ
現在のキューの保留件数
受け入れ後に待機するスペース所有のタイプ
元の項目を失わずにスヌーズ
トリアージを離れた後も残る履歴
判断後に人の対応が必要な項目用の受信トレイ