Sharklypara equipas de operações

Faça a triagem, automatize,e fechar o ciclo

O trabalho recebido entra na triagem. As pessoas aceitam, recusam, adiam ou marcam duplicados. Os tipos de tarefa dão a cada item os campos e estados adequados. Os agentes executam o trabalho repetitivo.

ComeçarVer como decorrem as operações
Quadro de operações da Sharkly agrupado por Triagem, Por fazer e Em curso

Utilizado por equipas de

  • Aurecon
  • Deriv
  • Uplynk
  • Honeywell
  • Open
  • Smith Rx

Triagem, tipos de tarefa e automatizações

Infraestrutura de operações que a sua equipa consegue realmente utilizar

Mantenha a receção, os fluxos de trabalho tipificados e a execução recorrente num único espaço, em vez de os dispersar por caixas de entrada, documentação e chats privados.

Uma fila para o trabalho recebido

Abra a triagem e trate os itens um a um. Aceite-os no fluxo de trabalho, recuse-os, marque-os como duplicados ou adie-os.

Tipos adequados ao processo

Cada espaço é proprietário dos seus tipos de tarefa. Funcionalidade, Erro, Pedido ou Ticket: cada tipo associa os campos e estados realmente necessários ao respetivo processo.

Agentes que executam trabalho recorrente

Os agendamentos, as alterações de estado, os comentários e os webhooks podem iniciar um agente ou Crew. As pessoas continuam a rever o que importa.

Da receção à conclusão

Primeiro, faça a triagem. Classifique o trabalho. Automatize o que se repete.

Os itens recebidos permanecem numa fila até alguém decidir. Os tipos de tarefa mantêm o processo estruturado. As automatizações executam as verificações recorrentes.

01Triagem

Tratar os itens recebidos numa fila dedicada

A triagem é a fila de receção do espaço, não uma vista guardada que tenha de recriar todas as manhãs. Abra um item, decida e avance: aceite-o no fluxo de trabalho, recuse-o, marque-o como duplicado ou adie-o para mais tarde.

  • Ver o número de itens pendentes e tratar cada item individualmente
  • Aceitar, recusar, marcar como duplicado ou adiar a partir da mesma página de detalhes
  • Manter o proprietário, o estado e o histórico na tarefa depois de sair da triagem
Fila de triagem com Aceitar, Recusar, Marcar como duplicado e Adiar
02Tipos de tarefa

Dar a cada tipo os seus próprios campos e estados

Um erro, um pedido e uma funcionalidade não precisam do mesmo formulário. Os tipos de tarefa pertencentes a cada espaço associam campos personalizados e um fluxo de trabalho delimitado, para que a receção de trabalho se mantenha estruturada sem se transformar numa lista genérica.

  • Adicionar tipos como Pedido, Ticket, Issue ou Erro
  • Associar os estados e campos personalizados de que esse tipo realmente necessita
  • Utilizar etiquetas para marcações simples e tipos para diferenças reais de processo
Tipos e estados de tarefas do espaço, com tipos recomendados como Pedido e Ticket
03Automatizações

Deixar os agentes executar o trabalho repetitivo

Uma automatização é uma regra: instruções, um agente ou Crew, um acionador e o histórico de execuções. Utilize-a para verificações diárias, acompanhamento da documentação ou receção por webhook. Utilize fluxos de trabalho de automatização quando vários sistemas tiverem de atuar em sequência.

  • Iniciar a partir de um agendamento, alteração de estado, expressão num comentário ou webhook
  • Manter o histórico de execuções, as falhas e as notificações de resultados na automatização
  • Entregar fluxos com vários passos a um agente ou Crew e continuar o fluxo de trabalho
Automatização com instruções, agendamento diário, agente atribuído e histórico de execuções
04Pessoas e agentes

As pessoas são responsáveis pelo pedido. Os agentes executam.

Uma pessoa mantém a responsabilidade após a triagem. Um agente ou Crew assume a execução. Os comentários e a caixa de entrada mantêm a decisão no mesmo item acompanhado pela fila.

  • Atribuir pessoas, um Crew ou um agente ao mesmo pedido
  • Manter o proprietário responsável enquanto um agente executa o trabalho repetitivo
  • Devolver os bloqueios, os resultados e a revisão à caixa de entrada, em vez de os deixar num chat privado
Atribuir um pedido de operações a uma pessoa, Crew ou agente
Runtime

Ligar as ferramentas de desenvolvimento com IA utilizadas pela equipa

Ligue computadores locais ou na nuvem e disponibilize os respetivos runtimes como recursos de execução controlados para agentes. Mantenha as ferramentas que a equipa já utiliza e torne as execuções atribuíveis e rastreáveis.

ClaudeClaude CodeCodexCodexGeminiGeminiopencodeOpenCodeOpenClawOpenClawHermes AgentHermes

O sistema de operações

Os elementos fundamentais de operações que as equipas já esperam

O trabalho recebido permanece uma tarefa. A triagem, os tipos de tarefa e as automatizações associam-se a esse sistema em vez de criarem uma segunda fonte de verdade.

Tarefas

Registe o pedido, o tipo, a prioridade, as datas, os campos e a conversa para que cada item tenha um proprietário e um histórico.

Tipos de tarefa

Cada tipo pertencente a um espaço associa campos personalizados e um fluxo de trabalho delimitado, para que os pedidos e os erros não sigam o mesmo percurso.

Triagem

Trate os itens recebidos um a um. Aceite, recuse, marque como duplicado ou adie para mais tarde.

Automatizações

Execute um agente ou Crew a partir de um agendamento, estado, comentário, webhook ou início manual, com o histórico de execuções associado.

Webhooks

Aceite pedidos POST assinados provenientes das ferramentas que a equipa de operações já utiliza e, em seguida, inicie a mesma automatização que a equipa revê.

Slack

Crie tarefas a partir do Slack, mantenha um tópico associado sincronizado e envie mensagens de acompanhamento sem sair do pedido.

Levar as operações ao local onde o pedido tem origem

Ligar o Slack, webhooks e os sistemas que já utiliza

Receba pedidos do chat ou de um sistema externo, mantenha o Jira e o GitHub ligados quando a engenharia estiver envolvida e permita que os agentes trabalhem a partir da mesma fila.

JiraLinearGitHub IssuesGitLab IssuesAsanaShortcut
Ver integrações

Comodidade integrada

Os detalhes que mantêm a fila rigorosa

As operações só funcionam se a triagem, os tipos de tarefa e as automatizações permanecerem associados ao mesmo pedido.

Aceitar, recusar, marcar como duplicado e adiar na triagem
Tipos de tarefa pertencentes ao espaço com o seu próprio fluxo de trabalho
Caixa de entrada para respostas, revisões e execuções falhadas
Frases de comentário que podem iniciar uma automatização
Notificações com os resultados da execução quando uma automatização termina
Receção por webhook com segredos de assinatura opcionais

Gerir a próxima fila de operações com pessoas e agentes em conjunto

Dê à equipa uma fila de triagem, fluxos de trabalho tipificados para cada pedido e automatizações para o trabalho repetitivo.

Começar com a Sharkly

Iniciar

Criar um espaço de operações em três passos

Ative a triagem, atribua campos próprios a cada tipo de pedido e, depois, encaminhe o trabalho recorrente para agentes sem perder a revisão.

01

Criar um espaço e ativar a triagem

Dê um espaço às TI, às operações internas ou ao acompanhamento de prevenção. Os itens recebidos permanecem na triagem até alguém os aceitar, recusar ou adiar.

02

Configurar os tipos de tarefa que utiliza realmente

Adicione Pedido, Ticket, Issue ou Erro. Associe os campos e estados necessários a cada tipo para que a receção de trabalho não seja uma lista genérica.

03

Automatizar o que se repete

Adicione uma automatização ou um fluxo de trabalho para verificações, lembretes ou receção por webhook e atribua uma pessoa para rever o resultado.

Perguntas frequentes

Operações, sem um segundo sistema de trabalho

A Sharkly pode substituir uma ferramenta separada de tickets de operações?

+

Para muitas equipas, sim, no que diz respeito à fila. O trabalho recebido torna-se tarefas num espaço. A triagem é a fila de receção: aceitar, recusar, marcar como duplicado ou adiar. Os tipos de tarefa dão a cada processo os seus próprios campos e estados. As verificações recorrentes são executadas como automatizações. Mantenha uma ferramenta especializada apenas quando precisar de um processo que a Sharkly não abrange, como um sistema dedicado de compras ou despesas.

Qual é a diferença entre a triagem e uma vista guardada?

+

Uma vista é uma forma guardada de consultar tarefas. A triagem é uma fila de receção dedicada aos itens com o estado de triagem. Foi concebida para decidir se um item deve ser aceite no fluxo de trabalho, recusado, marcado como duplicado ou adiado. Depois de sair da triagem, o item continua a aparecer nas vistas, nos quadros e na caixa de entrada como qualquer outra tarefa.

Como entram os pedidos na fila?

+

As pessoas podem criar tarefas no espaço, um agente pode criar uma tarefa a partir do Slack e uma automatização pode ser iniciada por um webhook. Se o espaço tiver a triagem ativada, os itens com o estado de triagem aparecem nessa fila até alguém tomar uma decisão. Os eventos do Slack ainda não podem iniciar um fluxo de trabalho de automatização; o Slack está disponível como origem de tarefas e ação de fluxo de trabalho.

Qual é a diferença entre automatizações e fluxos de trabalho de automatização?

+

Uma automatização é uma regra que define quando começar, que agente ou Crew é executado e que instruções deve seguir. Um fluxo de trabalho de automatização é uma área de trabalho de acionadores e ações, incluindo conectores e um passo Executar agente. Utilize automatizações para verificações recorrentes; utilize fluxos de trabalho quando vários sistemas tiverem de atuar em sequência.

As automatizações criam uma tarefa para cada execução?

+

Não. As automatizações atuais iniciam diretamente uma execução de um agente ou Crew e mantêm o histórico na automatização. O passo Executar agente num fluxo de trabalho também não cria uma tarefa. Utilize uma tarefa quando o pedido precisar de proprietário, estado e revisão na fila.

Como se integram os agentes numa equipa de operações?

+

As pessoas continuam responsáveis pela triagem e aprovação. Um agente ou Crew executa o trabalho repetitivo ou bem especificado. Os resultados, as falhas e os pedidos de revisão regressam à caixa de entrada e ao histórico da tarefa ou automatização original.